Política de Envios e Entregas - ShopPrime
Prazos de Entrega
A ShopPrime trabalha com uma rede global de fornecedores e parceiros logísticos, localizados na União Europeia e em outros países, garantindo uma vasta oferta de produtos inovadores e competitivos.
Os prazos de entrega variam consoante:
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O produto adquirido
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O país de origem do envio
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O destino final da encomenda
Prazos estimados de entrega
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Portugal Continental: 5 a 12 dias úteis
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Açores e Madeira: 7 a 15 dias úteis
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União Europeia: 6 a 14 dias úteis
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Resto do mundo: 7 a 20 dias úteis
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Estes prazos são estimativas e podem variar em períodos de elevada procura, campanhas promocionais ou por fatores logísticos externos.
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O processamento inclui:
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Verificação do pagamento
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Confirmação de stock junto do fornecedor
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Preparação da encomenda para expedição
Origem dos Envios
As encomendas da ShopPrime podem ser enviadas a partir de:
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Armazéns localizados na União Europeia
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Armazéns internacionais, consoante o produto e disponibilidade de stock
Sempre que possível, privilegiamos envios a partir da Europa para garantir maior rapidez.
No entanto, alguns produtos exclusivos ou de elevada procura podem ser enviados a partir de fornecedores internacionais.
Custos de Alfandegários e de Envio
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Para encomendas enviadas dentro da União Europeia, não existem custos alfandegários adicionais.
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Para encomendas enviadas fora da União Europeia, poderão aplicar-se taxas alfandegárias ou impostos locais, definidos pelas autoridades do país de destino.
👉 Estes custos, quando aplicáveis, são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no valor da compra.
Rastreamento da Encomenda
Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail de confirmação com:
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Número de rastreamento
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Link para acompanhamento do envio
O rastreamento poderá ser feito:
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No site da transportadora
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Ou através dos canais disponibilizados pela ShopPrime
Entregas Não-Sucedidas
Caso a entrega não possa ser concluída por motivos como:
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Ausência do destinatário
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Morada incorreta ou incompleta
A transportadora poderá tentar nova entrega ou devolver a encomenda ao remetente.
Se a encomenda for devolvida, o reenvio poderá estar sujeito ao pagamento de uma nova taxa de envio.
Atrasos e Situações Especiais
Em situações excecionais — como greves, controlo alfandegário, feriados, picos de procura ou condições climatéricas adversas — os prazos de entrega podem sofrer atrasos.
A ShopPrime compromete-se a acompanhar o processo e informar o cliente sempre que necessário.
Encomendas Danificadas, Incompletas ou Incorretas
Caso a sua encomenda chegue:
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Danificada
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Incompleta
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Com produto incorreto
Entre em contacto connosco no prazo máximo de 7 dias úteis após a receção, através do e-mail:
Indique:
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Número do pedido
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Fotografias do produto e da embalagem
A nossa equipa analisará o caso e indicará a solução adequada: substituição, reenvio ou reembolso, conforme aplicável.
Alterações e Cancelamentos
Pedidos só podem ser alterados ou cancelados antes da expedição.
Após o envio, qualquer alteração deverá seguir os procedimentos descritos na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Contacto
Para qualquer dúvida relacionada com envios e entregas, contacte-nos através de: