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Política de Devoluções e Reembolsos - ShopPrime

Em conformidade com a legislação europeia em vigor (Diretiva 2011/83/UE), a ShopPrime assegura aos seus clientes o direito de devolução e reembolso dos produtos adquiridos, de forma transparente, justa e eficiente.

Direito de Livre Resolução

O cliente tem o direito de cancelar a sua compra e devolver o produto no prazo de 14 dias consecutivos após a data de receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Este direito aplica-se exclusivamente a consumidores finais, nos termos da legislação da União Europeia.

Procedimento de Devolução

Para exercer o direito de devolução, o cliente deverá contactar previamente o apoio ao cliente através do e-mail:

📧 globalflow.pt@gmail.com

Indicando obrigatoriamente:

  • Número da encomenda

  • Nome completo

  • Motivo da devolução (opcional)

​

Após o contacto, a equipa da ShopPrime fornecerá as instruções detalhadas e o endereço correto para devolução, que poderá variar consoante o produto, fornecedor logístico ou país de origem.

​

⚠️ O envio de produtos sem autorização prévia poderá resultar na não aceitação da devolução.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Ser devolvido na embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios incluídos;

  • Não apresentar danos causados por uso indevido, instalação incorreta ou má utilização.

​

A ShopPrime reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Produtos Danificados ou Defeituosos

Caso o produto apresente defeito de fabrico ou chegue danificado, o cliente deverá contactar o apoio ao cliente no prazo máximo de 7 dias após a receção, anexando:

  • Fotografias e/ou vídeos claros do defeito;

  • Número da encomenda.

​

Nestes casos, a ShopPrime compromete-se a:

  • Substituir o produto, ou

  • Emitir o reembolso integral, sem custos adicionais para o cliente.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

  • Por motivos de higiene, segurança ou personalização, não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

  • Roupa íntima e fatos de banho;

  • Produtos de higiene pessoal, beleza ou cuidados pessoais quando abertos ou usados;

  • Artigos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Produtos com sinais evidentes de uso, danos ou ausência da embalagem original.

Custos de Devolução

  • Os custos de envio da devolução são, por norma, da responsabilidade do cliente;

  • Em casos de produto defeituoso, incorreto ou danificado durante o transporte, a ShopPrime assumirá integralmente os custos de devolução.

Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 10 a 14 dias úteis.

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O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

​

Caso tenham sido utilizados:

  • Cupões

  • Descontos

  • Promoções

o valor do reembolso será ajustado ao montante efetivamente pago pelo cliente.

Trocas

Atualmente, a ShopPrime não realiza trocas diretas.

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Caso o cliente pretenda um produto diferente, deverá:

  1. Solicitar o reembolso do produto original;

  2. Efetuar uma nova encomenda no website.

Envios Internacionais

Contato

A ShopPrime trabalha com uma rede de fornecedores e parceiros logísticos localizados na Europa e, em alguns casos, fora da União Europeia.


Os prazos de entrega podem variar consoante a origem do produto, sendo sempre indicados no momento da compra.

Para esclarecimentos adicionais, apoio ao cliente ou pedidos de devolução, contacte-nos através de:

📧 globalflow.pt@gmail.com

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